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專訪特易商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：追求極致的服務(wù)提升，在未來探索中前行
1.請問是在何種契機(jī)下想要?jiǎng)?chuàng)建特易電商平臺？
總經(jīng)理李競舟：
創(chuàng)建電商平臺并不是一個(gè)偶然的決定，楊董事長早在幾年之前就提出過創(chuàng)建電商平臺的想法。當(dāng)我們的市場營銷組逐漸成型，在具備了足夠的運(yùn)營承接能力之后，我們便創(chuàng)建了特易商城。
第二個(gè)契機(jī)，是我們希望通過電商平臺在營銷模式上進(jìn)行創(chuàng)新。在過去，我們擁有一些采購規(guī)模不大但數(shù)量較多的客戶，當(dāng)他們的交易量合計(jì)在一起時(shí)，具有一定的規(guī)模。借用電商網(wǎng)站這一平臺，不但能夠節(jié)省人力成本，同時(shí)使得與中小型客戶交易更加快捷高效。
第三個(gè)契機(jī)比較特別，就是“疫情”。在新冠疫情之前，企業(yè)和企業(yè)之間，并不習(xí)慣用線上的方式進(jìn)行工業(yè)產(chǎn)品交易。但自新冠疫情以來，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，大家逐漸習(xí)慣于通過to C的渠道購買各類生活用品。疫情助推了人們使用電子商務(wù)的模式處理業(yè)務(wù)關(guān)系，疫情為電商平臺的發(fā)展提供了機(jī)會。
綜合以上幾個(gè)原因，我們創(chuàng)建了特易（TeeYee）電商平臺。
高級業(yè)務(wù)總監(jiān)劉新玉：
創(chuàng)建電商平臺的計(jì)劃老板在很早之前就提出過。我們面對的客戶數(shù)量較多，創(chuàng)建電商平臺的初衷是為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
對于客戶來說，一些需求客戶可以快速通過電商平臺找到需要他們需要的產(chǎn)品并直接購買，減少了來回溝通的時(shí)間。還有一些客戶公司的研發(fā)工作者的需求只是在研發(fā)前期尋找一些樣品，那么在這里可以隨時(shí)找到，不會因?yàn)镸OQ的限制導(dǎo)致購買不了。
對于公司管理來說，一方面電商平臺為中小客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于在人力上集中精力服務(wù)好大客戶；另一方面，我們也正在構(gòu)想，希望未來能夠通過特易（TeeYee）創(chuàng)建起一個(gè)研發(fā)交流平臺。
營銷經(jīng)理劉胤文：
作為特易商城的產(chǎn)品經(jīng)理，在前期與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流與溝通中，我很清晰的了解到一些公司的需求和想法。公司希望建立一個(gè)在線商城，集合售前產(chǎn)品咨詢、售中技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)跟蹤的平臺服務(wù)于客戶群體。
由于我們公司產(chǎn)品的特殊性，B2B的銷售模式，客戶決策周期長，決策人員多，因此不管服務(wù)對象是新客戶還是老客戶，我們都需要將銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，并且希望做得更好。
因此，特易商城的建立，就是建立在此目的上，所構(gòu)思的一個(gè)電子商務(wù)平臺，提供給硬件工程師、采購工程師等等群體進(jìn)行瀏覽、查詢、訂購、采購、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料下載等等多功能平臺。
2.對于從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)型為當(dāng)下熱門的電商模式，您有什么看法和觀點(diǎn)？
總經(jīng)理李競舟：
國家的“十四五”規(guī)劃中，其中關(guān)于產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，重點(diǎn)提及了一點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是時(shí)代下大勢所趨，公司應(yīng)該順勢而為。電子商務(wù)的出現(xiàn)即是我們在營銷模式上所進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2001-2010年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與2010-2020年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以理解為是人和人的連接。2020年之后的十年是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的是發(fā)生在人和物的連接/物和物的連接。過去，在商業(yè)模式上主要興起的是to C的電子商務(wù)，即消費(fèi)品電商。然而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會應(yīng)該屬于to B，企業(yè)和企業(yè)之間的工業(yè)電商。
在浪潮興起初期，發(fā)展工業(yè)電商對公司而言可以說是正在抓住機(jī)會，跟著時(shí)代的潮流進(jìn)行嘗試。
營銷經(jīng)理劉胤文：
傳統(tǒng)B2B企業(yè)與B2C不一樣。由于客戶群體的一些特性，我們需要結(jié)合實(shí)際手段，進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)的營銷方式是客戶關(guān)系+產(chǎn)品功能+低價(jià)促銷。以上三種方式確實(shí)能夠解決一些問題，提升銷量。但是我們需要更加完善以上的環(huán)節(jié)，加入“內(nèi)容”+“服務(wù)”，高質(zhì)量的的內(nèi)容與高品質(zhì)、場景化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整運(yùn)作環(huán)節(jié)。
其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，2B的營銷比2C更加有挑戰(zhàn)，過程中除了創(chuàng)意還需要專業(yè)度。而電商模式，正好契合能夠提供“內(nèi)容”+“場景化服務(wù)”，高質(zhì)量的的內(nèi)容，包括的產(chǎn)品資料、技術(shù)解答、行業(yè)資訊、售前、售中、售后技術(shù)支持等等。
3.特易電商平臺現(xiàn)在已取得了哪些成績？
高級業(yè)務(wù)總監(jiān)劉新玉：
特易（TeeYee）商城上線到現(xiàn)在，我們平臺用戶數(shù)量從無到有，銷售額也有了超預(yù)期的成績，對于明年的業(yè)績我們信心十足。電商模式對我們來說是一種嶄新的嘗試，從當(dāng)前的業(yè)績來看，實(shí)際銷售額超過了初始預(yù)期。
上線三個(gè)多月的時(shí)間里，我們曾經(jīng)對部分客戶進(jìn)行回訪，客戶們的評價(jià)還是不錯(cuò)的。客戶們愿意接受電商平臺進(jìn)行交易，他們認(rèn)為購買我們的標(biāo)準(zhǔn)品變得更加便利快捷，同時(shí)這也符合當(dāng)下人們比較關(guān)注的高效理念。
營銷經(jīng)理劉胤文：
特易電商平臺我們在研發(fā)投入較少的情況下，實(shí)現(xiàn)功能拆分、分布上線的原則。三個(gè)月時(shí)間即上線了一個(gè)初始版本，提供給公司、客戶進(jìn)行使用，并且功能上在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行逐步完善。
作為產(chǎn)品經(jīng)理來看，在迅速上線、分布完善、減少風(fēng)險(xiǎn)的三大原則上進(jìn)行逐步推進(jìn)、逐步完善。在用戶滿意度上，運(yùn)營人員、銷售人員、網(wǎng)站用戶都是基本上每個(gè)階段均可滿足其需求；網(wǎng)站流量也在逐步完善，銷售額也在逐步提升。
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4.您認(rèn)為特易電商平臺的優(yōu)勢在于何處？
總經(jīng)理李競舟：
特易（TeeYee）商城背靠銘普光磁的大平臺，當(dāng)前其主要出售的也是銘普光磁的特色產(chǎn)品。銘普光磁作為一個(gè)初具規(guī)模的公司，擁有足夠的能力去支撐電商平臺的項(xiàng)目的孵化，能夠?yàn)樘匾咨坛翘峁╅L期持續(xù)的后盾支持。
高級業(yè)務(wù)總監(jiān)劉新玉：
在特易商城上，可以不限數(shù)量地購買標(biāo)準(zhǔn)品，并且發(fā)貨速度快、反饋速度快。為需求量不大但是購買頻率較高的客戶提供了一條便利的購買通道。
商城背后是我們銘普的堅(jiān)實(shí)平臺，公司產(chǎn)品系列多，未來我們也會將一些產(chǎn)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品引入至商城。
營銷經(jīng)理劉胤文：
首先，特易商城在短短三個(gè)月的運(yùn)營基礎(chǔ)上，已經(jīng)逐步擴(kuò)充產(chǎn)品品類與產(chǎn)品數(shù)量；
其次，特易商城基本上實(shí)現(xiàn)能夠給用戶提供售前產(chǎn)品咨詢、售中技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)跟蹤功能；
再而，根據(jù)實(shí)際情況，平臺已逐步上線增值功能，包括特價(jià)專欄、積分商城，逐步優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。
5.您認(rèn)為特易（TeeYee）的運(yùn)營過程中，需要克服哪方面的困難？
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總經(jīng)理李競舟：
有的時(shí)候，優(yōu)勢可能也會變成一種劣勢。一方面，原本傳統(tǒng)的“運(yùn)作”方式不一定支持互聯(lián)網(wǎng)模式的操作。銘普光磁的基因是制造型企業(yè)的基因，當(dāng)制造業(yè)基因與互聯(lián)網(wǎng)操作進(jìn)行碰撞時(shí)，在傳統(tǒng)的“運(yùn)作”方式上也許會有摩擦。
另一方面就是在人的“思維”上，很多人的思維會局限在原有的制造型企業(yè)的運(yùn)作模式上，并不會快速理解互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作模式。
所以說在進(jìn)入新的領(lǐng)域時(shí)，原有的優(yōu)勢可能也會變成一種劣勢。怎么顛覆原有的思維去適應(yīng)新的變化是最具有難度的，但也是最需要去克服的。
我們目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從0到1，下一步就從1做到2、做到3、甚至更多。這時(shí)這時(shí)電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該去思考怎樣形成差異化優(yōu)勢、怎么去策劃推廣行為、怎么在擁有一定規(guī)模之后進(jìn)行運(yùn)營管理，下一步還是有很多挑戰(zhàn)要做。
高級業(yè)務(wù)總監(jiān)劉新玉：
首先，我們需要思考外部推廣宣傳方式，讓更多的企業(yè)和用戶了解我們，愿意在平臺下單，愿意尋找我們交易購買。
其次，我們也需要提升商城內(nèi)部產(chǎn)品的多元化，增加電商平臺出售產(chǎn)品品類，上架更多產(chǎn)品以提高用戶的可選擇性。未來我們將重點(diǎn)思考以上問題，推進(jìn)電商平臺發(fā)展。
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6.請談一談特易電商平臺，未來將如何發(fā)展？
總經(jīng)理李競舟：
在打造工業(yè)電商的路上，我們既要“向后看”，也要“向前看”。
“向后看”指的是借鑒已經(jīng)發(fā)展過的to C消費(fèi)類電商的優(yōu)秀之處。舉個(gè)例子，以往to C電商更多的實(shí)現(xiàn)了與人進(jìn)行連接。我們也可以借鑒這一點(diǎn)，我們的電商用戶包括了通信領(lǐng)域、數(shù)字化領(lǐng)域的工程師，而如果我們可以嘗試建立一個(gè)屬于工程師的社群。在這個(gè)社群里，工程師們不僅可以買賣，可以探討產(chǎn)品的運(yùn)用和創(chuàng)新話題，可以對銘普光磁的產(chǎn)品提出創(chuàng)新和改進(jìn)建議，還可以聯(lián)系我們進(jìn)行合作。
當(dāng)我們的電商平臺社群成為這樣一群科技工作者的家園，我們就與用戶之間產(chǎn)生黏性了，也使得特易與其他電商平臺區(qū)分開來。這個(gè)想法就是借鑒了消費(fèi)類電商平臺的緊貼用戶的長處。
而“向前看”就是往遠(yuǎn)處看，看物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代的發(fā)展。現(xiàn)在有許多龍頭企業(yè)在牽頭做工業(yè)互聯(lián)，我們所做的是整個(gè)鏈條中的一部分?？梢詫⑽覀兊碾娚虡I(yè)務(wù)向前向后向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行延伸，讓我們的電商平臺融入到工業(yè)互聯(lián)的大體系中，成為工業(yè)互聯(lián)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的組成部分。
讓我們?nèi)ニ伎?，思考怎么把“向后看”和“向前看”結(jié)合起來，也許就能探索出來屬于我們的一個(gè)特色。在這個(gè)時(shí)代下，擁有具備亮點(diǎn)的特色，我們的項(xiàng)目也會變得更加有價(jià)值。
